カスタマーハラスメント防止方針
合同会社 Twiddy 「カスタマ―ハラスメントに対する基本方針」
1. 目的
当社は、お客様の要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に向
けて取り組んでいます。また、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当社の
サービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。
一方、一部のお客様の要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、
脅迫、暴力など、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に
照らして著しく不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安
全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。
従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むこ
とが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると
考え、合同会社 Twiddy における「カスタマーハラスメント基本方針」を定めました。
2. 当社におけるカスタマーハラスメントの定義
当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい
迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。
具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られ
るものではありません。
・暴力行為
・暴言・侮辱・誹謗中傷
・威嚇・脅迫
・従業員の、人格の否定や差別的発言、侮辱・誹謗中傷
・土下座の要求、不当・過剰・不合理な要求
・長時間の拘束、執拗な反復連絡
・SNS での晒し・名誉毀損（、無断録音・無断撮影・拡散によるものを含む）
・性的言動（セクハラ）、SOGI ハラ、その他社会通念上著しく不相当な言動
※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の
頭文字をとった略称
3. カスタマーハラスメントへの対応（社内）
・カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
・従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行いま
す。
2025年9月23日公開